Zéro étoile si c’était possible.
Une honte du début à la fin. J’ai réservé une nuit à 60 € via Airbnb, et après confirmation, Laurence — la “concierge” — m’impose un lien externe pour un dépôt de garantie de 100 € pour le ménage. 100 € pour UNE nuit. Elle me dit que ce n’est qu’une empreinte à 0 €, mais bien sûr, le montant a été débité. Et toujours aucun remboursement, deux jours après avoir rendu les clés.
Quand je lui envoie les preuves, elle me traite de menteuse et affirme même que ce n’était pas moi qui suis venue chercher les clés — une pure invention pour se couvrir. Sauf que j’ai tous les échanges et les preuves.
Cerise sur le gâteau : elle m’a envoyé un type à 11h pour récupérer les clés, alors que j’avais informé la propriétaire que je partirais plus tard. Aucun respect, aucune communication, zéro professionnalisme.
Et quand je lui ai dit qu’au vu des nombreux avis négatifs sur Google elle ferait mieux de changer de métier, elle m’a simplement répondu : « Vous avez que ça à faire, lire des avis ? »
On touche le fond.
Laurence est malhonnête, agressive, et prête à tout pour manipuler la situation en sa faveur. Elle contourne les règles d’Airbnb, ment sans gêne et méprise totalement les voyageurs.
Fuyez cette conciergerie. Une expérience toxique à éviter absolument.